Garantie & reparaties

Mijn artikel is kapot, wat nu?

Het kan natuurlijk voorkomen dat een product niet meer naar behoren werkt. We helpen je graag met een oplossing:

Stap 1: Is het probleem zelf te verhelpen?

Misschien kan het zijn dat het een probleem is dat door ander gebruik of instellingen te verhelpen is. Kijk dus altijd even bij de veelgestelde vragen of in de handleiding van het product; wellicht dat je zo het probleem al kunt verhelpen. Je vindt deze informatie op de productpagina binnen onze website. Deze pagina vind je door bovenin de zoekbalk het artikelnummer of de productnaam in te vullen.

Stap 2: Neem contact op met de verkoper/winkel

Binnen de garantieperiode (standaard 2 jaar) ga je met een defect artikel terug naar de winkel waar je het hebt gekocht. De verkoper is verantwoordelijk voor het afhandelen van je garantieverzoek. In een aantal gevallen kan het zijn dat deze je naar ons doorverwijst. Lukt het niet via de winkel, dan kun je je tot ons wenden.

Stap 3: Controleer of je aan de voorwaarden voldoet

Om er achter te komen of je product kosteloos gerepareerd wordt (exclusief verzendkosten), moet aan de garantievoorwaarden worden voldaan.

We bieden standaard bij al onze producten een fabrieksgarantie van 2 jaar. Binnen deze garantieperiode worden alle reparaties kosteloos uitgevoerd die voldoen aan de garantievoorwaarden. Als het niet lukt om het product te repareren, wordt het kosteloos vervangen. Indien je garantieperiode is verstreken, kun je je product alsnog door ons laten repareren. We zullen dan een prijsopgave maken van de reparatie en naar je toesturen per e-mail.

Bekijk hieronder de garantievoorwaarden:


Garantievoorwaarden

  • De garantie is van toepassing als het product is gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing en voor het doel waarvoor het gemaakt is.
  • Tevens dient de originele aankoopbon (factuur, kassabon of kwitantie) overlegd te worden met daarop de aankoopdatum, de naam van de retailer en het artikelnummer van het product. Indien je een accessoire of onderdeel hebt gekocht via onze webshop, kun je onze naam vermelden.
  • Onze garantie dekt alleen fabricagedefecten. Dit omvat geen glazen accessoires en accessoires zoals batterijen, lampen enzovoorts.
  • Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de kosten van reparatie en/of vervanging van het product onder garantie.
  • De garantie is ongeldig als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verwaarlozing en vervalsing of onjuiste afstellingen is veroorzaakt. Het is ongeldig wanneer onbevoegde personen wijzigingen of reparaties uitvoeren. De garantie is eveneens ongeldig in de volgende gevallen:
    • Bij de reparatie van een huishoudelijk product dat in een commercieel milieu wordt gebruikt;
    • Bij een reparatie die toe te schrijven is aan een onjuiste installatie in je huis;
    • Bij een reparatie van elk onderdeel waarvan het serienummer is verwijderd;
    • Waar alle aanvullende apparatuur, niet door Tristar Europe B.V. geleverd of geadviseerd, problemen en schade veroorzaakt dat met het product in verband staat of met het product gebruikt is.

Stap 4: Zo doe je een garantieaanvraag

Indien je aan de voorwaarden voldoet en in aanmerking wilt komen voor een reparatie of vervanging, kun je een verzoek bij ons in dienen. Dat doe je door (als je ingelogd bent) hier een garantieverzoek aan ons te versturen.

Heb je nog geen account of ben je nog niet ingelogd? Maak dan hier een account aan of log in. Na het inloggen klik je rechtsboven op “Mijn account” en vervolgens in het linkermenu op “Mijn retouraanvragen”. Vul het formulier volledig in en klik op “Aanvraag voltooien”. Onze klantenservice afdeling zal er voor zorgen dat je binnen twee werkdagen een reactie ontvangt per e-mail.

Wij bekijken je reparatie aanvraag en nemen deze in behandeling. Als je aan de garantievoorwaarden voldoet, zullen wij er voor zorgen dat je weer een goed en werkend apparaat terugkrijgt. Dat beloven we alvast!



Veelgestelde vragen

Wij volgen de wettelijk garantiebepalingen die van toepassing zijn. Binnen de garantieperiode van je product worden alle reparaties, die voldoen aan de garantievoorwaarden, kosteloos uitgevoerd. Mocht het niet mogelijk zijn om het product te repareren, zal kosteloos een nieuw product worden toegestuurd. 
In beginsel kun je binnen de garantieperiode met een defect artikel naar de winkel waar je het hebt gekocht. In een aantal gevallen kunnen zij je naar ons door verwijzen. Indien het product aan de garantieperiod en de garantievoorwaarden voldoet, zullen wij de reparatie kosteloos uitvoeren. Mocht het niet mogelijk zijn om het product te repareren, zal kosteloos een nieuw product worden toegestuurd.
Als je artikel gerepareerd kan worden en het voldoet aan de garantievoorwaarden, is een reparatie gratis. Als blijkt dat het defect te wijten is aan het niet gebruiken conform de handleiding, moeten we helaas kosten in rekening brengen voor de reparatie. Je kunt dan zelf beslissen of je de reparatie wil laten uitvoeren.
Je logt in met je account en gaat naar 'retouren aanvragen'. Volg de stappen in het scherm en klik op voltooien. Je krijgt daarna zo spoedig mogelijk bericht. Indien je binnen 5 werkdagen niks van ons hebt gehoord kun je met ons contact opnemen. 
Wij streven er naar om een artikel binnen 10 werkdagen na ontvangst weer terug naar je te sturen. Het kan zijn dat een reparatie iets langer de tijd in beslag neemt. Indien je binnen 15 werkdagen nog geen bericht hebt ontvangen, kun je contact met ons opnemen.
Glazen accessoires, batterijen of lampen zijn uitgesloten van garantie (een armatuur uiteraard wel).
De garantie is ongeldig als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verwaarlozing en vervalsing of onjuiste afstellingen is veroorzaakt. Het is ongeldig wanneer onbevoegde personen wijzigingen of reparaties uitvoeren.
De garantie is eveneens ongeldig in de volgende gevallen:
  • Bij de reparatie van een huishoudelijk product dat in een commercieel milieu wordt gebruikt;
  • Bij een reparatie die toe te schrijven is aan een onjuiste installatie in uw huis;
  • Bij een reparatie van elk onderdeel waarvan het serienummer is verwijderd;
  • Het artikel is al opengemaakt anders dan voor bedoeld gebruik;
  • Het artikel is gerepareerd door niet een niet bevoegd service centre of bij de reparatie zijn geen goedgekeurde onderdelen of accessoires gebruikt;
  • Waar alle aanvullende apparatuur, dat niet door bedrijfsnaam geleverd of geadviseerd is, problemen en schade veroorzaakt dat met het product in verband staat of met het product gebruikt is.

Antwoord niet kunnen vinden?

Telefoon



Bel : 088-5940500  
Maandag t/m vrijdag, Tussen 8:00 en 17:00

E-mail



Mail ons: service@mtlogic.com
Reactie binnen 2 werkdagen

Formulier


Vul ons contactformulier in
We nemen binnen 2 werkdagen contact op
Aan het laden
Aan het laden
Image title